Atención al cliente
Envío
Pago¿Cómo se hace una devolución? ¿Qué plazo tengo para ello?
En Jazminshop ofrecemos devoluciones a través de un cupón sin caducidad, que podrás usar total o parcialmente en futuras compras en nuestra web. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Tienes dos formas de gestionarla:
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Desde tu perfil en la web: accede al apartado de pedidos, selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver, y solicita la devolución. Una vez aceptada, podrás imprimir la ficha en PDF que se genera y deberás incluirla dentro del paquete. Esto es imprescindible para identificar tu devolución.
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Por WhatsApp de incidencias: envíanos un mensaje con tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo. Deberás enviar el paquete a nuestra tienda física incluyendo el formulario de devolución rellenado para poder identificar tu pedido.
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para que la devolución sea aceptada, las prendas deben estar en perfectas condiciones y con su etiqueta original. Si no cumplen estos requisitos, serán devueltas al cliente.
No se podrán devolver artículos comprados en outlet, ropa de baño, lencería, productos de belleza ni perfumes. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones completa en la web.