Preguntas frecuentes

Te atenderemos de Lunes a Viernes de 10.00h a 14.00h.

Tenemos una opción en cada prenda llamada "aviso de disponibilidad" si la pulsas una vez que vuelva el artículo te enviaremos un correo.

Nosotras nunca sabemos cuando vuelve una prenda o si vuelve puesto que esto depende de nuestros fabricantes.

Las tiendas físicas se encuentran ambas en Coria Del Río en la calle Martínez de León.

Nuestra tienda de siempre se encuentra en el número 7 y nuestra tienda de flamenca/verano en el número 2.

Si superas los 100€, tu envío será gratuito.

Si. Hacemos envíos a Tenerife a través de nuestra página web.

Los gastos de envío son de 4€ para la península, 14€ y 9€ para Baleares.

Para tramitar una devolución en Jazminshop:

• Accede a tu perfil en la web y selecciona tu pedido desde el apartado de pedidos. Allí podrás indicar qué artículos deseas devolver. Tras ser revisada y aceptada la solicitud, deberás imprimir la ficha en PDF que se genera y colocarla dentro del paquete.

• Si tienes algún problema con el portal, también puedes gestionarlo escribiéndonos a nuestro WhatsApp de incidencias indicando tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo. En este caso deberás enviar el paquete a nuestra tienda física junto con el formulario de devolución rellenado. Descargar Formulario

Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones, recibirás tu vale sin caducidad para usar en nuestra web.

Recuerda que los artículos deben estar en perfecto estado y con su etiqueta original. No se aceptan devoluciones de productos de outlet, ropa de baño, lencería, productos de belleza ni perfumes.

En caso de recibir una prenda en mal estado o defectuosa, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido a través de nuestro WhatsApp de incidencias para poder gestionarlo correctamente.

En Jazminshop ofrecemos devoluciones a través de un cupón sin caducidad, que podrás usar total o parcialmente en futuras compras en nuestra web. Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.

Tienes dos formas de gestionarla:

1. Desde tu perfil en la web: accede al apartado de pedidos, selecciona el pedido y los artículos que deseas devolver, y solicita la devolución. Una vez aceptada, podrás imprimir la ficha en PDF que se genera y deberás incluirla dentro del paquete. Esto es imprescindible para identificar tu devolución.

2. Por WhatsApp de incidencias: envíanos un mensaje con tu número de pedido, los artículos a devolver y el motivo. Deberás enviar el paquete a nuestra tienda física incluyendo el formulario de devolución rellenado para poder identificar tu pedido.

Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para que la devolución sea aceptada, las prendas deben estar en perfectas condiciones y con su etiqueta original. Si no cumplen estos requisitos, serán devueltas al cliente.

No se podrán devolver artículos comprados en outlet, ropa de baño, lencería, productos de belleza ni perfumes. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones completa en la web.

Para "pedidos acumulados" la devolución será en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, enviándola a nuestra dirección de tienda.

Asegúrate de estar en tu cuenta. Desde una cuenta de invitados no te permitirá acumular pedidos.

Esta opción aparece al final del pedido, una vez está pagado.

Lamentablemente, no podemos hacernos cargo de los cobros que realice la aduana, ya que esto es ajeno a nuestra empresa.